Envíos y logística.
¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?
El envío estándar a domicilio tiene un coste de 8,49 €. Ofrecemos envío gratuito a domicilio para pedidos superiores a 75 €
¿Qué es el envío a Punto Pack/Locker y cuánto cuesta?
Es nuestra opción de envío más económica y flexible. Puedes recoger tu pedido en tu tienda, quiosco o locker más cercano (red InPost/Punto Pack). Cuesta solo 3,99 €. Además, es GRATIS a partir de 60 € de compra.
¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El tiempo de entrega habitual es de 3 a 5 días laborables para el envío a domicilio y de 4 a 6 días laborables para la recogida en Punto Pack/Locker, una vez que el pedido sale de nuestro almacén. (Debes tener en cuenta que si tu pedido formaba parte de un pre-order deberás añadir el tiempo de producción de este mismo)
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo a la web del transportista (SEUR/InPost). Podrás ver la ubicación actualizada en todo momento.
Pedidos y pago.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito mediante Redsys y Stripe. También tenemos PayPal, Amazon Payment y Transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar con tarjeta en vuestra web?
Sí, totalmente seguro. Utilizamos una pasarela de pago certificada que cumple con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS). Todos los datos se transmiten cifrados mediante tecnología SSL.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de pagar?
Si tu pedido no ha sido empaquetado ni enviado, es posible que podamos cancelarlo o modificarlo. Contáctanos lo antes posible (en las primeras 2 horas) por email o teléfono, indicando tu número de pedido.
Devoluciones y garantía.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para cualquier devolución o desistimiento. Consulta las Condiciones de Devolución completas condiciones de compra.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío por desistimiento o cambio correrán a cargo del cliente. Si el producto recibido está defectuoso o ha habido un error por nuestra parte, nosotros asumiremos el coste total de la devolución.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso o roto?
Si recibes un producto en mal estado, contáctanos inmediatamente (máximo 48 horas), adjuntando fotos del defecto y del embalaje. Nos haremos cargo de la recogida y te enviaremos uno nuevo sin coste.
¿Cuál es el plazo para recibir el reembolso?
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía devuelta, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo método de pago utilizado en la compra.